KONZULTANT CUSTOMER CARE

Jako konzultant v oddělení Customer Care budeš pečovat o naše zákazníky, mezi kterými najdeš mnohé významné evropské televizní společnosti (například norská TV2, britské ChelloZone, polský Polsat či Česká, Slovenská, Estonská, Slovinská, Maďarská veřejnoprávní televize). Aktuálně máme více než 50 zákazníků, s kterými máme dlouholeté vztahy postavené na vzájemné důvěře a profesionalitě.

Zákazníci se na nás nejčastěji obracejí s požadavky na rozšíření funkcionality našeho systému, nebo když něco nefunguje, jak má. My v Customer Care chceme, aby se uživatelům s našim systémem dobře pracovalo, aby jim šetřil čas a věděli, že kdykoli potřebují pomoc, tak se na nás mohou obrátit. Udělat pro zákazníka něco navíc je součástí kultury naší firmy, protože spokojenost zákazníka je pro nás důležitá.

Co konkrétně budeš dělat:

  • komunikovat se zákazníky z různých televizí a zemí: zjišťovat potřeby, specifikovat požadavky, řešit problémy, školit uživatele, psát dokumentaci,
  • vystupovat v roli zprostředkovatele mezi zákazníkem a programátory: je potřeba zákaznické potřeby a požadavky přeložit takovým způsobem, aby dávaly smysl i pro programátory,
  • konfigurovat SW PROVYS – konzultant může systém přizpůsobit dle požadavků klientů přímo přes uživatelský interface. Konzultant je administrátorem systému a upravuje rozhraní a funkcionalitu,
  • testovat opravené reklamace a vylepšení systému,
  • stále se učit něco nového – PROVYS je složitý systém a nedá se naučit během pár dnů. Systém se customizuje, proto je u každého zákazníka jiné řešení a je potřeba vědět kam se kouknout,
  • po zaučení budeš mít „své“ zákazníky, o které budeš pečovat jako v bavlnce a budeš udržovat veškeré informace o zákazníkovi (dokumentace, kontakty, atd.). Věříme, že současná doba, která nepřeje osobnímu setkávání časem pomine a ty budeš moct za zákazníkem i vycestovat. Se zákazníky budujeme dlouholeté vztahy, proto je fajn je poznat i osobně.

Pozice je vhodná i pro absolventy, praxe není nutná. Máme kvalitní systém zaškolení a profesního růstu.

Jsi pro nás ideální kandidát pokud:

  • hovoříš anglicky na pokročilé úrovni,
  • máš profesionální projev v kontaktu se zákazníkem,
  • jsi vnímavý k potřebám klientů, dokážeš se správně ptát a zjistit, jak bychom mohli pomoct,
  • problémy umíš nadefinovat a ve spolupráci s kolegy nalézt řešení,
  • máš vnitřní motivaci pomáhat,
  • nepropadáš panice, když zavolá zákazník, že něco nefunguje,
  • jsi přátelské povahy; hledáme k nám fajn parťáka.

K práce se ti bude hodit:

  • znalost SQL. Když neznáš, naučíme tě.

Jak to bude vypadat po nástupu:

Oddělení Customer Care má 10 členů, kteří ti budou s čímkoli nápomocni. Tvojí mentorkou bude zkušená konzultantka, která má dlouholeté zkušenosti z implementačních i supportních projektů.

Po nástupu absolvuješ cca 4týdenní zaškolení, v průběhu, kterého se naučíš pracovat s PROVYS systémem. Naučíš se systém nastavovat, seznámíš se i s pohledem uživatele. Na konci školení dokážeš dělat základní nastavení systému a rozumíš specifikům broadcasting byznysu.

Nejlépe se člověk učí v praxi, proto jsi v průběhu školení zapojen do konkrétních úkolů. Učíš se a pomáháš zkušenějším konzultantům.

Reagovat na pozici

Informace o způsobu zpracování osobních údajů:
  • Účel: evidence uchazečů o zaměstnání v DCIT, a.s., divize PROVYS
  • Typ údajů: jméno, příjmení, e-mail, telefon, rok narození, další údaje uvedené v životopise
  • Právní základ: oprávněný zájem DCIT, a.s., divize PROVYS (předsmluvní jednání v pracovněprávních vztazích)
  • Předávání dalším příjemcům: ne
  • Profilování, automatizované rozhodování: ne
  • Doba zpracování: 3 roky od posledního kontaktu s uchazečem
  • Kontakt (uplatnění práv, námitky, dotazy): gdpr-info@dcit.cz